Systemy IT dla firm

ECR - łańcuch dostaw zorientowany na klienta

ECR to skrót od Efficient Consumer Response i oznacza łańcuch dostaw zorientowany na klienta.

ECR jest biznesową koncepcją mającą na celu lepsze zaspokojenia potrzeb konsumentów, poprzez partnerów handlowych i firm pracujących razem. ECR przynosi najwyższe wyniki działalności poprzez zmniejszenie kosztów na wszystkich etapach w całym łańcuchu dostaw, efektywność i osiągnięcia najwyższych usprawnień procesów. ECR zapewnia zwiększoną wartość ofert i usług, co z kolei doprowadzi do większego zaspokojenia potrzeb konsumentów.

Istnieją dwie fundamentalne zasady, które charakteryzują wszystkie systemy ECR, a mianowicie:

• koncentrowanie się na konsumentach: zobowiązanie do przekonania, że utrzymujący się sukces biznesowy wynika tylko z dostarczania konsumentom produktów i usług, które spełniają lub przewyższają ich wymagania i oczekiwania;
• wspólna praca: uznanie, że największa wartość dla konsumenta może być zaoferowana tylko wówczas, gdy firmy wspólnie współpracują ze swoimi partnerami handlowymi, w celu przezwyciężenia barier obniżającym wydajność i skuteczność.

Zatem ECR to system uzupełniania towarów w oparciu o rzeczywiste zapotrzebowanie konsumentów. Pierwotne metody inwentaryzacji i uzupełnienia zasobów magazynowych polegały na detalistów i hurtowników oraz ich przewidywaniach co do zapotrzebowania. ECR naromiast jest zorientowany na aktywność konsumentów i w odniesieniu do nich konstuowany jest cały łańcuch zamówień i produkcji. ECR zmniejsza czas cyklu od zakupu do uzupełnienia, zmniejsza koszty magazynowania nadwyżki zapasów i pomaga w ustalaniu optymalnego asortymentu produktów. ECR przewiduje również wpływu promocji produktu na popytu i produkcję. ECR jest uzależnione od sprawnego i terminowego udostępniania danych w całym łańcuchu dostaw.