Systemy informatyczne a ubezpieczenia
Systemy IT nieustannie podążają za nowymi rozwiązaniami w branży ubezpieczeniowej. Istnieje już oprogramowanie dla różnych gałęzi ubezpieczeń. Wyróżniamy:
Oczywiście istnieją także aplikacje i programy dla ubezpieczeń turystycznych i niestandardowych.
Jaki system IT powinny wybrać fundusz emerytalny i towarzystwo ubezpieczeniowe?
Pozyskiwanie nowych klientów jest coraz cięższe. Potrzebne są wciąż nowe systemy informatyczne dla towarzystw ubezpieczeniowych. Rośnie znaczenie takich działań jak:
- definiowanie i selekcjonowanie segmentów klientów,
- wsparcie informatyczne towarzystwa ubezpieczeniowego w celu dostarczenia wartości dodatkowej dla klienta,
- zwiększanie lojalności klientów firm ubezpieczeniowych.
Dlatego potrzebne są narzędzia IT zapewniające lepszą obsługę ubezpieczonych i ubezpieczających. Należy wybierać oprogramowanie wysokiej jakości, a zarazem w pełni elastyczne. Przy wyborze dostawcy systemów informatycznych towarzystwo ubezpieczeniowe musi być pewne, że rozwój programów i aplikacji nie zatrzyma się w miejscu. Firma informatyczna powinna być otwarta na podłączanie nowoczesnych aplikacji, modułów programów do obsługi ubezpieczeń.
Systemy IT dla firm ubezpieczeniowych – jaka jest przyszłość oprogramowania?
Dominuje trend ‘customer centric’. Ubezpieczyciele wiedzą, jak ważna jest obsługa klienta, nie poprzestają na realizacji transakcji związanych z polisami. Towarzystwa ubezpieczeniowych prowadzą ciekawe projekty informatyczne:
- porządkowanie danych i optymalizacja informacji w bazach danych (projektowanie i budowa systemów hurtowni danych),
- budowanie centralnych baz klientów firm ubezpieczeniowych,
- tworzenie systemów CRM dla TU,
- CRM analityczny (rozbudowywane są specjalistyczne narzędzia analityczne),
- implementacja contact center / system call center,
- rozwiązania IT do sprzedaży ubezpieczeń przez Internet,
- bezpośredni dostęp do informacji o umowach ubezpieczeniowych dla klientów ubezpieczycieli, możliwość zlecenia wybranych operacji samodzielnie (e-konto ubezpieczeniowe),
- automatyzacja procesów biznesowych związanych z obsługą klienta, likwidacją szkód i obsługą roszczeń oraz rozliczeniami,
- zarządzanie ryzykiem w towarzystwie ubezpieczeniowym,
- przeciwdziałanie oszustwom ubezpieczeniowym,
- zwiększanie odpowiedzialności i kontroli nad zasobami własnymi firmy ubezpieczeniowej,
- uporządkowanie procesów w departamentach IT ubezpieczycieli (np. wdrożenie ITIL),
- outsourcing usług, infrastruktury (zewnętrzne data center), wirtualizacja,
- elektroniczne kartoteki danych medycznych (np. iMed24),
- usługi EBPP – Elektroniczna Prezentacja i Płatność Rachunków - e-faktury do systemów bankowości internetowej, płatność „jednym kliknięciem” (np. iFin24).
|